(株)いつも.のECコンサルタントが米国ニューヨーク・シカゴから最新EC・オムニチャネル情報をお届け

オムニチャネルマガジン

powered by いつも.

オムニチャネル体験済み消費者の91%が、小売業者の「オムニチャネル機能」を高く評価 ― 米メディアの調査


カテゴリー: 市場・統計データ

みなさんこんにちは、いつも.のECコンサルタントです。オムニチャネル先進国の米国では、小売業者のオムニチャネルへの取り組みが日々強化されています。消費者は小売業者のそうした努力を、どのように捉えているのでしょうか?

051116_OmnichannelCapabilities_Chart

米メディア『Internet Retailer』の最新の調査によると、オンライン注文したものを店頭受け取りした消費者のうち91%が、「素晴らしい」「良い」と高く評価していることが明らかになりました。

2016年5月11日付けの『Internet Retailer』から、その調査内容を見ていきましょう。

1)調査対象200人中、40%がオムニチャネル体験済み
・200人の消費者を対象とした『Internet Retailer』による最新のオンライン調査(2016年3月実施)では、回答者のうち40%がオンラインで購入したアイテムを、店頭で受け取っていることが判明しました。

・過去に利用したことのある顧客のうち、大半はそのサービスを好んでおり、58%が「良い」、33%が「素晴らしい」と評価しています。

2)年齢が上がるほど店頭受け取りを選ぶ傾向に
・調査結果によると、年齢が上がるほど、店頭受け取りを選ぶ傾向にあるようです。

・55歳〜64歳の回答者のうち52%が、45〜54歳の回答者のうち50%がそれぞれ店頭受け取りの利用経験がありとしましたが、18〜24歳の回答者では、利用経験ありという回答は43%に過ぎませんでした。

・オムニチャネル経験を最も高く評価したのは、45〜54歳の間の回答者で、「素晴らしい」という評価は48%に上りました。対して18〜24歳の回答者は、「良い」の評価が88%を占めました。

3)店頭返品も高評価
・オンラインで購入したものを、店頭で返品するサービスにも満足している消費者が多く、過去に同サービスを利用した消費者は、回答者のうち33%。そのうち92%が、「良い」または「素晴らしい」と評価しています。

年齢が上がるほど、店頭受取りを好む傾向にあり、というのは少々意外な結果のように思えました。
皆さんはこの結果を、どう受け取りましたか?

「オムニチャネルに興味はあるけど…」

株式会社いつも.では、小売業やEC事業者の方に、オムチャネルに取り組むにあたっての疑問・相談へのアドバイスを行っています。お気軽にフォームからお問い合わせください。

相談フォーム

page top