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オムニチャネル接客力向上サイトをパルコが開設


カテゴリー: IRCE特別レポート

【いつも.ECコンサルタント】日本でも多くの企業がオムニチャネル化を本格化させていますが、やはり最後には人と人が顔を合わせてお買い物をする。というチャネルも重要ですよね。今回はそんな『オムニチャネル接客』に注目した記事をご紹介します。(引用元:『ASCII.jp』2015/9/38)

 

sutekilabo

 

(株)パルコは2日、ショップで働くスタッフの接客力向上をサポートするショップスタッフ応援ポータルサイト「SUTEKI LABO(ステキラボ)」を開設した。「店頭接客」と来店前にブログでコミュニケーションする「WEB接客」を両立した「オムニチャネル接客」ができるスタッフの育成を目指す。

同サイトでは、集合研修の内容やお手本となるスタッフの接客シーンなどを動画で閲覧できる。また、店頭接客とWEB接客に分け、顧客にアプローチする参考事例を紹介。サイト内では「オムニチャネル接客」の重要性についても解説している。スマホからもアクセスでき、PARCOのスタッフはスキマ時間を利用して販売力を磨くことができる。

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